人大信访工作是人大及其常委会联系人民群众、了解社情民意的重要渠道，是地方国家权力机关依法行使监督职权的重要方面。今年换届以来，商州区人大常委会高度重视信访工作，积极采取扎实有效的措施，进一步加强组织领导，落实工作责任，改进工作方法，提高办理质量，取得了明显成效。

一是加强组织领导。按照新一届常委会领导分工，确定一名领导分管信访工作，成立了由各委室负责人组成的信访工作领导小组，负责处理信访工作中的重要问题。领导小组每半年召开一次信访工作会议，及时总结工作情况，分析存在的问题，研究改进工作的措施，推动人大信访工作顺利开展。

二是落实工作责任。召开了人大信访干部、法工委全体干部和区信访局派驻人大机关信访干部参加的会议，对人大信访工作进行了专题安排部署，针对管理上存在的漏洞和工作中的薄弱环节，夯实了相关各方的工作责任，明确了工作任务和具体要求，既各负其责，又密切配合，达到了统一思想、促进工作的目的。

三是强化制度规范。为了进一步密切区人大常委会同人民群众的联系，不断加强和改进人大信访工作，区第十八届人大常委会第十三次主任会议通过了《区人大常委会机关信访工作制度》。该制度共19条，从工作原则、受理范围、接待转办程序、督查督办、办理时限、办理结果报告、工作纪律、责任追究等方面进行了严格规范，大力推进法治信访、责任信访、阳光信访，提高了人大信访工作制度化、规范化、法治化水平。

四是严格工作流程。按照 “一表一单一函”（群众来信来访登记表、群众信访事项领导批示单、群众信访事项转办函）接待办理程序，认真扎实做好群众信访日常工作，确保了人大信访工作接待处理及时、接访秩序良好、群众比较满意。

五是重视信访接待。充分发挥常委会领导集中接访、下访的作用，一方面按照区上统一安排，在区信访接待中心轮流接待群众来访；另一方面，认真抓好所包抓镇办的信访维稳工作，督促镇办加大矛盾纠纷排查化解工作力度。同时，确定由人大信访干部和区信访局派驻干部具体负责接访工作，认真负责地做好群众来访接待、信访事项咨询和解释疏导工作，取得了良好效果，得到了群众好评。（供稿 李刚文）